已更新:2018 年 11 月 15 日

當您 (「」) 在 www.HomeAway.com.sg (HomeAway 網站」) 預訂住宿時,而該預訂於 2018 年 11 月 15 日或之後經您及廣告商 (「廣告商」) 明確接納 (「預訂」),並透過 HomeAway 支付預訂款項,且假設您符合該等條款及細則 (「條款」) 所載的其他資格條件,則您的預訂將受到「放心預訂保證」(「計劃」) 保障。透過 HomeAway 支付預訂款項,即表示您同意、接受該等條款並受其約束 (以下統稱為「受保障旅客」)。

誠如下文所詳述及界定,計劃的保障範疇如下:(i) 互聯網詐騙;(ii) 錯誤拒絕入住;(iii) 重大失實陳述;(iv) 錯誤訂金損失 (「受保障事件」)。

1.一般計劃指引。

如您滿足以下各項條件,則合資格受計劃保障:

·         於 2018 年 11 月 15 日或之後預訂 HomeAway 網站推廣的出租度假屋;及

·         透過 HomeAway 網站支付預訂款項;及

·         以下文所述的接納付款方式支付預訂款項。

如出現以下任何情況,您將受到計劃項下涵蓋的保障:

·         因受保障事件引致資金損失 (「損失」);

·         您於下列規定時間內通知 HomeAway Emerging Markets Pte Ltd (「HomeAway」、「我們」) 您所蒙受的損失;

·         (i) 住宿廣告商 (「廣告商」) 及 (ii) 您的銀行、付款服務提供商或信用卡發卡機構 (如適用) 拒絕補償您的資金損失;及

·         您於下列規定時間內提交完整預訂資料,連同「放心預訂保證」補償申請表 (「退款申請表」)。

2.保障範疇。

根據該等條款所載的約束及限制,計劃向因受保障事件而蒙受損失的受保障旅客提供以下保障。請注意,向受保障旅客提供的特定保障 (或連串保障) 受限於受保障事件的類型、損失金額、減輕有關損失的能力及我們的合理酌情權:

·         住宿安排。如受保障旅客因受保障事件而無法入住,我們可能會安排最多七 (7) 晚的另類住宿。

·         重新預訂其他住宿。如受保障旅客的預訂被錯誤取消,我們可為受保障旅客重新預訂 HomeAway 網站推廣的另一間住宿,惟須視乎相同時段內是否有大致相似的住宿且可供作出新預訂。

·         損失補償。如受保障旅客蒙受損失,且經我們判斷後認為僅可以金錢賠償,則我們可根據以下流程規定向受保障旅客作出最多為損失金額的貨幣補償。

3.受保障事件。

以下為受保障旅客受到保障的事件:

    (a)「互聯網詐騙」指受保障旅客在 HomeAway 網站所列出租度假屋支付的訂金或付款,其中:(i) 有關訂金或款項由 HomeAway 釐定,並已向使用廣告商被外洩或盜用的電郵或 HomeAway 帳戶向受保障旅客冒充廣告商以誘騙支付有關付款的廣告商以外人士支付;(ii) 有關款項經我們釐定並已向廣告商支付,惟其後廣告商於受保障旅客取消預訂後未能或拒絕根據租賃協議的條款於退款期屆滿時退款款項而不當扣繳款項;或 

(iii) 有關列明事宜隨後被確定屬詐騙;全部均為我們合理及自行酌情決定。

    (b)「錯誤拒絕載入」指受保障旅客已向 HomeAway 網站所載列出租度假屋的廣告商支付訂金 (如有需要) 及/或全費 (如有需要),惟 (i) 受保障旅客於租賃期開始或期間因廣告商的蓄意及/或不法行為而被錯誤地拒絕入住上述住宿,以及 (ii) 受保障旅客的訂金及/或付款 (或其中的適當部分) 不予退還,並被廣告商錯誤地扣繳。該受保障事件的例子包括 (i) 如上述住宿處於強制拍賣或廣告商處於破產狀態,則於任何一種情況下均會導致受保障旅客被拒絕入住上述住宿;或 (ii) 廣告商於同一時段內接納兩名或以上旅客對上述住宿的「重複預訂」。

    (c)「重大失實陳述」指 (i) 受保障旅客已就 HomeAway 網站所列出租度假屋向廣告商支付訂金 (如需要) 及全費;(ii) 於租賃期內第一日首次進入上述住宿的十二 (12) 小時內,受保障旅客從出租度假屋退房並因出租度假屋與 HomeAway 網站所載描述存有重大不一致問題 (定義見下文) 而拒絕入住出租度假屋;(iii) 受保障旅客的訂金及/或付款未獲廣告商退還或被錯誤地扣繳;及 (iv) 出租度假屋的重大不一致問題其後經我們按合理酌情權確認。

I. 「重大不一致問題」指 (i) 如受保障旅客所提述及證明,所列資訊並無披露有關上述住宿的重大缺陷,致使無法在正常使用情況下於有關期內入住及/或 (ii) 如受保障旅客所提述及證明,所列資訊屬上述住宿一部分並對受保障旅客構成實際重大預訂因素的貨品或服務或設施出現重大故障或完全不存在。為免生疑問,除該等條款所述的一般約束及限制外,「重大不一致問題」一詞並不包括受保障旅客因以下各項理由而拒絕入住租賃住宿:(i) 租賃住宿的清潔度;(ii) 與上述住宿所列描述有關的輕微或非實質性缺陷,包括但不限於以下程度的差異:(1) 上述住宿的實際座向;(2) 上述住宿的實際整體可住面積與所列描述並無重大不一;及 (3) 上述住宿或附帶服務出現暫時性故障 (如空調、互聯網、電話服務、烤架、熱水浴池或游泳池出現故障等)。

    (d)「錯誤訂金損失」指受保障旅客因受保障旅客與廣告商就 HomeAway 網站所列租賃住宿的爭議而引致的損失,當中涉及經我們合理酌情判斷,認為於受保障旅客住宿晚數結束後,廣告商違反適用租賃協議不當扣繳訂金。

 

4.不受保障損失的示例。

以下為經我們合理酌情判斷後不在計劃保障範圍內的資金損失示例:

·         實際支付予廣告商的款項或訂金以外的任何損害,包括任何間接損失、機會損失、報關費用損失、其他合約罰款、機票、交通費用及/或任何其他費用或開支。

·         因您瀏覽、展示或使用 HomeAway 網站或 HomeAway 網站延遲或無法瀏覽、展示或使用而產生或有關任何直接、間接、懲罰、附帶、特定或附隨性損害。

·         並非透過 HomeAway 向廣告商支付的預訂付款。

·         因受保障旅客不遵守廣告商的政策而不獲退還或退還任何出租度假屋的訂金或付款,即屬違反租賃協議,惟租賃協議所許可或允許的其他情況除外。

·         向任何廣告商以現金或支票支付的款項或訂金。

·         經我們合理酌情判斷後,認為受保障旅客及廣告商一致行動以濫用計劃而產生任何形式的任何損失。

·         被視為廣告商無法控制的不可抗力事件 (如天氣事件、自然災害或建築等) 而導致的任何資金損失。

·         任何不涉及受保障事件的資金損失。

5.流程規定。

為根據計劃就損失獲得任何補償,受保障旅客必須遵守以下所載規定。如未能遵守該等規定,或採取任何損害 HomeAway 減輕損失的能力及/或權利的行動,或任何受保障旅客對任何有關補償要求作出任何虛假或誤導性陳述的行為,均可能會導致受保障旅客失去根據計劃獲得補償的資格。

            (a) 拒絕退款的證明。一旦受保障旅客知悉損失後,受保障旅客必須立即聯絡銀行、付款服務提供商或信用卡發卡機構 (如適用),以要求恢復或補償受保障旅客的資金 (「退款」)。如銀行、付款服務提供商或信用卡發卡機構 (如適用) 拒絕受保障旅客的退款要求,受保障旅客方有權根據計劃獲得補償。當接獲我們的要求時,受保障旅客必須向 HomeAway 提供書面證明,證明彼已聯絡銀行、付款服務提供商或信用卡發卡機構 (如適用),並遭拒絕其退款要求。為減輕損失,受保障旅客必須接受銀行、付款服務提供商或信用卡發卡機構 (如適用) 的任何償付或部分付款,但仍合資格取得計劃項下最高達總損失金額的額外補償。

            (b) 身份證明。在我們可能全權酌情要求下,受保障旅客必須提供其書面身份證明文件 (如護照、駕駛執照、公用事業帳單、信用卡資料副本等)。由於我們可能作出現金補償付款,我們可能會要求提供一種或多種形式的身份證明。我們可全權酌情決定有關證明文件是否屬有效存在。

            (c) 預訂證明。受保障旅客須應要求提供其最初透過 HomeAway 支付住宿預訂款項時 HomeAway 網站所提供的預訂 ID 或驗證的副本 (電子或印刷本)。此外,我們亦須透過 HomeAway 付款記錄的有關預訂證據以驗證預訂。

            (d) 可接受的預訂證明。受保障旅客須應要求證明廣告商已接納預訂且該旅客已支付預訂費用。  可接受的證明可能規定您就預訂提供廣告商的電郵、電話、書面或其他形式聯絡的溝通文件。

            (e) 付款證明。受保障旅客須應要求提供向廣告商支付的所有付款及退款 (部分、全額及/或訂金) 的書面文件。

            (f) 記錄損失。受保障旅客須應要求提供所有規定的遺失或挪用資金的書面文件。受保障旅客須提供書面證據,證明廣告商已向受保障旅客收取資金,且已知悉受保障旅客的退款要求,並拒絕或未能將有關資金向受保障旅客退還。您不應更改或銷毀有關丟失或挪用資金的任何文件,直至問題已獲解決。

            (g) 通知我們。受保障旅客須於其初次聯絡客戶支援部根據計劃提出補償要求後的三十 (30) 個工作日內通知 HomeAway。

            (h) 提交補償要求。受保障旅客須在預訂第一日起計六 (6) 個月內填妥、簽署並向我們提交補償申請表連同所有規定的文件。如於有關時間內未有提交補償申請表,則個案將視為不予受理。  已提交的補償申請表須表明受保障旅客同意:(i) 任何根據計劃可向該受保障旅客支付的款項僅應在受保障旅客持有或可退還的任何保單或任何涵蓋或其他收回來源的所得款項不足以全額補償受保障旅客因向廣告商付款招致的損失或被挪用款項;(ii) 如我們根據計劃向您發放補償,即代表您同意我們承擔您對廣告商及任何第三方就損失相關的一切權利,並可直接或全權酌情代表您決定追究有關權利;(iii) 如我們根據計劃向您發放補償,而您隨後從廣告商或保單或另一退款來源就您的損失獲得賠償,您將向我們退還最高達補償金額的款項;及 (iv) 您同意簽立一般和解及解除協議,據此解除我們、我們的母公司、附屬公司及合作夥伴對您根據計劃於任何款項日期前可能產生的任何及全部索償責任。我們將在收到一切必要文件後的合理時間內完成計劃項下的每項退款申請處理。誠如上文所述,受保障旅客如欲申請退款,切勿丟棄或篡改任何與補償申請相關的文件,直至事件解決為止。

6.協助我們為您提供支援。如受保障旅客要求根據計劃要獲得補償,則彼同意及時向我們提供任何所需文件,以作為有關申請的證明文件。如任何有關文件包含您的個人資料,我們將根據私隱政策處理您的個人資料。受保障旅客亦同意在補償處理各方面與我們全面配合。我們可能拒絕向任何未有在該等條款指定時間內就指稱損失回應詢問的受保障旅客提供補償。

7.完整協議;聯絡資料。該等條款構成 HomeAway 與每名受保障旅客有關計劃的完整協議。除該等條款可能作出修改外,每名受保障旅客承認並同意其受 HomeAway 網站的現有使用條款及細則約束,包括 (但不限於) 有關爭議解決及仲裁的條款。如該等條款與使用條款及細則存在衝突,概以該等條款為準。如對任何有關計劃或該等條款有任何疑問,請與客戶支援部聯絡。