업데이트: 2018년 11월 15일

귀하(“귀하”)가 www.HomeAway.com.sg( “HomeAway 사이트”)에 광고되는 숙박 시설을 예약하고, 2018년 11월 15일 이후 귀하뿐 아니라 광고주(“광고주”)가 이를 명시적으로 수락하여(“예약”) HomeAway 체크아웃을 통해 해당 예약을 진행하는 경우, 귀하는 본 약관(“약관”)에 기재되는 기타 자격 기준을 모두 준수한다고 가정하여 Book with Confidence Guarantee™ (“프로그램”)의 보호를 받습니다. HomeAway 체크아웃을 통해 예약을 진행하는 경우, 귀하는 본 약관에 동의하고 이를 수락하고 이의 적용을 받으며 이하에 “보호 대상 여행자”라 합니다.

아래에 설명 및 정의하듯이, 프로그램은 아래 사항에 대해 보호를 제공합니다. (i) 인터넷 사기; (ii) 부당한 출입 거부; (iii) 중대한 허위진술; (iv) 부당한 보증금 손실(“보호 대상 사고”).

1. 일반 프로그램 가이드라인.

귀하는 아래 항목을 모두 수행하는 경우 프로그램을 이용할 수 있습니다.

·         2018년 11월 15일 이후 HomeAway 사이트에 광고되는 휴가용 임대 숙박 시설을 예약하는 경우

·         HomeAway 사이트의 체크아웃을 통해 예약하는 경우

·       아래에 설명하는 대로 허용 가능한 결제 방법을 이용하여 예약을 결제하는 경우.

귀하는 아래 각 호가 발생할 경우 프로그램에 따라 제공되는 보호를 받습니다.

·       보호 대상 사고로 인하여 자금 손실을 입을 경우(“손실”)

·       귀하가 아래에 명시되는 의무 기간 안에 HomeAway Emerging Markets Pte Ltd (“HomeAway”, “당사”)에 손실을 통보하는 경우

·       (i) 숙박 시설 광고주(“광고주”)와 (ii) 귀하의 은행, 결제 제공업자, 신용카드 발행회사(해당되는 경우)가 귀하의 손실 변상을 거부하는 경우

·       귀하가 아래에 명시되는 의무 기간 안에 작성한 Book with Confidence Guarantee 변상 요청 양식(“변상 요청 양식”)을 제출하는 경우.

2. 제공되는 보호.

본 약관에 명시되는 제약 및 제한에 따라, 프로그램은 보호 대상 사고로 인해 손실을 입는 보호 대상 여행자에게 아래의 보호를 제공합니다. 보호 대상 여행자에게 제공되는 특정 보호(또는 복합 보호)는 보호 대상 사고의 형식과 손실액, 해당 손실을 완화할 수 있는 능력, 당사의 합리적 재량에 따라 달라질 수 있다는 점에 주의하십시오.

·         숙박 주선. 보호 대상 여행자가 보호 대상 사고로 인하여 숙박할 장소가 없을 경우, 당사는 최대 칠(7) 박까지 대체 숙소를 주선할 수 있습니다.

·          숙박 시설 재예약. 보호 대상 여행자의 예약이 부당하게 취소되고 동일한 기간 동안 신규 예약에 따라 실질적으로 유사한 숙박 시설이 제공되는 경우, 당사는 HomeAway 사이트에 광고되는 타 숙박 시설 재예약을 보호 대상 여행자에게 제안할 수 있습니다.

·         손실 변상. 보호 대상 여행자가 금전 배상으로만 시정될 수 있다고 판단될 수 있는 손실을 입을 경우, 당사는 아래 처리 요건에 따라 손실액을 보호 대상 여행자에 변상할 수 있습니다.

3. 보호 대상 사고.

아래 사고는 보호 대상 여행자가 보호를 받는 사고입니다.

    (a) “인터넷 사기”는 아래의 경우 보호 대상 여행자가 HomeAway 사이트에 기재된 휴가용 숙소 임대를 위해 지불하는 보증금이나 결제로 정의됩니다. (i) 광고주의 이메일 또는 HomeAway 계정을 훼손하거나 탈취하여 해당 결제를 유도하기 위하여 보호 대상 여행자에게 광고주로 가장한 광고주 이외의 개인에게 해당 보증금이나 결제액이 지불되었다고 판단되는 경우, (ii) 광고주에 해당 결제가 이루어졌으나, 보호 대상 여행자가 예약을 제대로 취소한 후 임대 계약 약관에 따라 환불이 정당한 상황에서 광고주가 결제 대금의 반환을 이행하지 않거나 거절한다고 판단되는 경우 

(iii) 해당 목록이 추후 사기로 판단되는 경우. 이의 판단은 모두 당사의 합리적인 단독 재량에 따라 이루어져야 합니다.

    (b) “부당한 출입 거부”는 보호 대상 여행자가 HomeAway 사이트에 등재되는 임대 숙박시설에 대해 보증금(요구되는 경우) 및/혹은 결제 대금 전액(요구되는 경우)을 광고주에 지불하였으나, (i) 고의적이거나 부당한 광고주의 작위로 인하여 임대 기간이 개시될 때나 도중에 대상 숙박시설에 대한 보호 대상 여행자의 출입이 부당하게 거부되고 (ii) 보호 대상 여행자의 보증금 및/혹은 결제대금(또는 해당 일부 금액)이 환불되지 않거나 광고주가 부당하게 보류하는 경우를 의미합니다. 본 보호 대상 사고의 사례에는 (i) 대상 숙박시설이 압류되거나 광고주가 파산하여 보호 대상 여행자의 대상 숙박시설 출입이 거부되거나 (ii) 광고주가 동일 기간 동안 대상 숙박시설을 여행자 2인 이상에게 “이중 예약”하는 경우가 포함됩니다.

    (c) “중대한 허위진술”은 (i) 보호 대상 여행자가 HomeAway 사이트에 등재되는 임대 숙박시설에 대해 보증금(요구되는 경우) 및 결제 대금 전액을 광고주에 지불하고 (ii) 임대기간 첫 날에 대상 숙박 시설에 최초로 입장한 후 열두(12) 시간 안에, 보호 대상 여행자가 임대 숙박 시설을 떠나며 HomeAway 사이트 목록에 제시된 설명에 비해 임대 숙박 시설의 중대한 비준수(아래에 정의)로 인하여 임대 숙박 시설의 점유를 거부하고 (iii) 보호 대상 여행자의 보증금 및/혹은 결제대금이 환불되지 않거나 광고주가 부당하게 보류하고 (iv) 임대 숙박 시설의 중대한 비준수 존재가 추후 당사의 합리적 재량에 따라 확인되는 경우를 의미합니다.

I. “중대한 비준수”는 (i) 목록에 공개되지 않고 그 범위나 기간으로 인하여 정상적인 사용 조건 하에서 점유가 불가능하고 보호 대상 여행자가 기록 및 문서화하는 대상 숙박 시설의 중대한 하자 및/혹은 (ii) 목록에 설명되고 보호 대상 여행자가 임대 숙박 시설을 임대하는 실질적이고 중대한 유인을 구성하였으며 보호 대상 여행자가 기록 및 문서화하는 대상 숙박 시설의 일부인 물품이나 서비스, 시설의 중대한 불이행이나 완전한 부재로 정의됩니다. 의심을 피하기 위하여, 본 약관에 기술되는 일반적인 제약 및 제한에 덧붙여, “중대한 비준수” 용어는 아래 각 호의 차이를 포함하되 이에 국한하지 않고 (i) 임대 숙박 시설의 청결이나 (ii) 목록의 설명에 관하여 경미하거나 사소한 대상 숙박 시설의 하자로 인하거나 이를 토대로 보호 대상 여행자가 임대 부지의 점유를 거부하는 경우를 포함하지 않습니다. (1) 대상 숙박 시설의 실제 방향; (2) 목록의 설명과 크게 다르지 않은 대상 숙박 시설의 실제 전체 거주 표면적; (3) 대상 숙박 시설 또는 부속 서비스나 내부의 일시적 하자(예, 에어컨, 인터넷, 전화 서비스, 그릴, 온수 욕조, 수영장의 고장).

    (d) “부당한 보증금 손실”은 당사의 합리적인 단독 판단에 따라 보호 대상 여행자의 숙박이 완료될 때 해당 임대 계약을 위반하여 광고주가 부당하게 보류하는 보증금과 관련하여 HomeAway 사이트에 기재되는 임대 숙박 시설에 대해 보호 대상 여행자와 광고주의 분쟁으로 인하여 발생하는 보호 대상 여행자의 손실을 의미합니다.

 

4. 비보호 손실의 예시.

아래 사례는 당사의 합리적인 단독 판단에 따라 프로그램이 보호하지 않는 기금 손실을 예시합니다.

·        간접 손실과 기회의 손실, 세관 수수료 손실, 기타 계약 위약금, 항공요금, 운송비 및/혹은 기타 비용이나 경비를 포함하여 광고주에 실제로 지불하거나 예치된 금액을 제외한 손해

·         HomeAway 사이트에 대한 귀하의 접속이나 이의 표시, 사용, HomeAway 사이트 접속이나 표시, 사용의 지연이나 불능으로 인하거나 이와 관련하여 발생하는 직접, 간접, 징벌적, 우발적, 특수 또는 결과적 손해.

·         HomeAway 체크아웃을 통해 예약되지 않은 예약에 대해 광고주에 지불한 결제액.

·        휴가용 숙소 임대에 대해 보호 대상 여행자가 광고주의 정책을 준수하지 않거나 임대 계약을 위반하여 환불 또는 반환되지 않거나 그밖에 임대 계약에서 허가 또는 허용되는 보증금 또는 결제액.

·         현금이나 수표를 현금으로 환전하여 광고주에 지불한 결제액이나 보증금.

·         당사의 합리적 판단에 따라 보호 대상 여행자와 광고주가 합심하여 프로그램을 남용한다고 판단되는 손실.

·         악천후나 자연재해, 건설과 같이 광고주의 통제를 벗어난다고 간주되는 불가항력 사태로 인한 기금의 손실.

·        보호 대상 사고와 관련이 없는 기금의 손실.

5. 처리 요건.

프로그램에 따라 손실에 대해 변상을 받기 위해, 보호 대상 여행자는 아래에 명시하는 요건을 준수해야 합니다. 본 요건의 준수 불이행이나 손실을 완화할 수 있는 HomeAway의 능력 및/혹은 권리를 침해하는 행위, 또는 본 약관에 따른 변상 요청에 대한 보호 대상 여행자의 허위 또는 과장 진술은 프로그램에 따라 변상을 받을 수 있는 보호 대상 여행자의 자격을 무효로 할 수 있습니다.

            (a) 환불처리 거부의 증빙. 보호 대상 여행자는 손실을 숙지하는 즉시 은행이나 결제 제공업체, 신용카드 발급회사(해당되는 경우)에 연락하여 보호 대상 여행자 기금의 회수나 변상을 요청해야 합니다(“환불처리”). 보호 대상 여행자는 은행이나 결제 제공업체, 신용카드 발급회사(해당되는 경우)가 보호 대상 여행자의 환불처리 요청을 거부하는 경우에만 프로그램에 따라 변상을 받을 수 있습니다. 당사의 요청 시, 보호 대상 여행자는 은행이나 결제 제공업체, 신용카드 발급회사(해당되는 경우)에 연락하였으나 환불처리 요청이 거부되었다는 서면 증빙을 HomeAway에 제시해야 합니다. 보호 대상 여행자는 손실을 완화하기 위해 은행이나 결제 제공업체, 신용카드 발급회사(해당되는 경우)의 합의금이나 일부 지급을 수락해야 하지만, 손실 총액까지 프로그램에 따라 추가로 변상을 받을 수 있습니다.

            (b) 신원 증빙. 보호 대상 여행자는 당사가 단독 재량으로 요청하는 서면 신원 증빙(예, 여권, 운전면허증, 공과금 고지서, 신용카드 정보, 등의 사본)을 제시해야 합니다. 당사는 금전 변상을 지불하기 때문에, 신원 증빙 양식을 1개 이상 요청할 수 있습니다. 해당 증빙의 유효한 존속은 당사의 합리적인 단독 재량에 따라 판단됩니다.

            (c) 예약의 증빙. 보호 대상 여행자는 요청이 있을 경우 HomeAway 체크아웃을 통해 숙박 시설을 최초로 예약할 때 HomeAway 사이트가 제공하는 예약 ID나 확인 사본(전자 또는 인쇄)을 제시해야 합니다. 이에 덧붙여, 당사는 HomeAway 체크아웃 기록에서 해당 예약의 입증을 통해 예약을 확인할 수 있어야 합니다.

            (d) 예약 승인의 증빙. 보호 대상 여행자는 요청이 있을 경우 광고주가 예약을 승인하고 여행자가 예약 대금을 결제했다는 사실을 증명해야 합니다.  승인 증빙은 예약에 관한 이메일이나 전화 광고주와의 서면 또는 기타 의사소통에 대한 문서를 제시해야 합니다.

            (e) 결제 증빙. 보호 대상 여행자는 요청이 있을 경우 광고주에 지불한 결제대금 및 환불액 전액(일부, 전액 및/혹은 보증금)의 서면 문서를 제시해야 합니다.

            (f) 손실 기록. 보호 대상 여행자는 요청이 있을 경우 손실 또는 유용 기금의 서면 문서 일체를 제시해야 합니다. 보호 대상 여행자는 광고주가 보호 대상 여행자로부터 대금을 수령하고 보호 대상 여행자의 환불 요청을 통보 받고 보호 대상 여행자에 대한 해당 기금의 반환이나 환불을 거절하거나 이행하지 않았다는 서면 증빙을 제시해야 합니다. 귀하는 문제가 해결될 때까지 기금 손실이나 유용에 관한 문서를 변조 또는 파기해서는 안 됩니다.

            (g) 당사 통보. 보호 대상 여행자는 프로그램에 따라 변상 요청을 유발하는 최초의 사태가 발생한 후 삼십(30) 일 안에 고객 지원팀에 연락하여 HomeAway에 통보해야 합니다.

            (h) 변상 요청 제출. 보호 대상 여행자는 최초 예약일 이후 육(6) 개월 안에 전체 요청 문서와 함께 변상 요청 양식을 작성 및 서명하여 당사에 제출해야 합니다. 작성을 필한 변상 요청 양식이 해당 기간 안에 제출되지 않을 경우에는 거부된 것으로 간주합니다.  제출이 완료된 변상 요청 양식에는 (i) 프로그램에 따라 해당 보호 대상 여행자에 제공되는 지불금은 보호 대상 여행자가 보유 또는 징수할 수 있는 보험증서나 기타 회수 출처가 제공하는 보험 또는 회수 이익이 광고주에 지불한 결제액 손실이나 유용을 보호 대상 여행자에 전액 변상할 수 없는 경우에만 지불되고 (ii) 당사가 프로그램에 따라 귀하에게 변상액을 지불할 경우, 귀하는 당사가 손실에 관하여 광고주 및 제3자에 대한 귀하의 권리 일체를 인수하고 당사의 단독 재량에 따라 직접 또는 귀하를 대신하여 해당 권리를 추진할 수 있다는 점에 동의하고 (iii) 당사가 프로그램에 따라 귀하에게 변상액을 지불하고 귀하가 추후 손실에 대해 광고주 또는 보험증서나 기타 회수 출처에서 보상을 받을 경우, 귀하는 변상액을 당사에 반환하고 (iv) 귀하는 일반 합의 및 양도 계약을 작성하여 프로그램에 따라 실행된 결제일 이전에 귀하에게 발생할 수 있는 일체의 클레임으로부터 당사와 당사의 모회사, 자회사, 계열사를 면제하기로 동의한다는 보호 대상 여행자의 합의가 포함되어야 합니다. 당사는 요청 문서 일체를 접수한 후 합당한 기한 안에 프로그램에 따른 각 변상 요청의 처리를 완료합니다. 앞서 지적한 대로, 변상을 요청하는 보호 대상 여행자는 문제가 해결될 때까지 변상 요청에 관한 문서를 폐기 또는 변조하지 않는 것이 바람직합니다.

6. 귀하를 도울 있게 협조해 주십시오. 보호 대상 여행자는 프로그램에 따라 변상을 요청할 경우, 해당 요청을 입증하기 위해 요청되는 문서를 신속하게 제출하기로 동의해야 합니다. 해당 문서에 귀하의 개인정보가 포함되는 경우, 당사는 당사의 개인정보 보호정책에 따라 귀하의 개인정보를 취급합니다. 아울러 보호 대상 여행자는 변상 과정이 끝날 때까지 당사에 적극적으로 협조하기로 동의해야 합니다. 당사는 본 약관에 명시하는 기한 안에 손실 주장에 관한 문의에 회신하지 않는 보호 대상 여행자에 대한 변상을 거부할 수 있습니다.

7. 완전한 합의; 연락처. 본 약관은 프로그램에 대해 HomeAway와 각 보호 대상 여행자의 완전한 합의를 구성합니다. 본 약관에서 수정하지 않는 한, 각 보호 대상 여행자는 분쟁 해결 및 중재에 관한 규정을 포함하되 이에 국한하지 않고 기존 이용약관을 준수하기로 인정 및 동의합니다. 본 약관과 이용약관이 충돌하는 경우에는 본 약관을 우선합니다. 프로그램이나 본 약관에 관하여 궁금한 사항은 고객 지원에 문의하시기 바랍니다.