已更新:2018 年 11 月 15 日

若旅客 (後稱「」) 於 2018 年 11 月 15 日之後 (含當日) 預訂 www.HomeAway.com.sg (後稱「HomeAway 網站」) 廣告之房屋並使用 HomeAway 付款,且您與廣告主 (後稱「廣告主」) 皆明確接受該筆預訂 (後稱「預訂」),則您只要符合後述條款 (後稱「本條款」) 各項資格,即享有安心預訂保證 (Book with Confidence Guarantee™,後稱「計劃」) 保護。若以 HomeAway 付款預訂,即表示您同意、接受並遵守本條款規定,以下稱呼您為「受保護旅客」。

本計劃針對下列事件 (詳細定義如後) 提供保護:(i) 網路詐欺;(ii) 不當拒絕入住;(iii) 重大不實陳述;(iv) 不當押金損失 (後稱「受保護事項」)。

1.一般計劃準則

若您符合下列所有情形,可適用本計劃:

·        於 2018 年 11 月 15 日之後 (含當日) 預訂 HomeAway 網站廣告之出租度假屋;

·        透過 HomeAway 網站付款預訂;

·        使用可接受之付款方式 (詳細如後) 支付預訂費用。

若您發生下列任何情況,可受本計劃保護:

·        鑑於受保護事項蒙受金錢損失 (後稱「損失」);

·        在後述規定期間向 HomeAway Emerging Markets Pte Ltd (後稱「HomeAway」、「我們」、「我方」) 通知您的損失;

·        請求 (i) 房屋廣告主 (後稱「廣告主」) 以及 (ii) 您的銀行、付款服務提供商或信用卡發卡機構 (如適用) 償付損失,但遭拒絕;

·        在後述規定期間填具並送出「安心預訂保證償付申請表」(後稱「償付申請表」)。

2.所提供保護

受保護旅客如因受保護事項蒙受損失,本計劃依據本條款各項限制提供以下保護。請注意,提供予受保護旅客之特定 (或全部) 保護,應取決於受保護事項的類型、損失金額、減輕該損失之能力以及我方合理裁量權限:

·         安排住宿:若受保護旅客因受保護事項,導致無處留宿,我們可提供其他住宿並安排至多七 (7) 晚之住房。

·         再次預訂其他房屋:若受保護旅客之預訂誤遭取消,且同時期 HomeAway 網站有類似空房可供預訂,我們可為受保護旅客再次預訂其他房屋。

·         償付損失:若我方判斷僅能以金錢償付受保護旅客蒙受之損失,可按後述流程向受保護旅客支付損失金額。

3.受保護事項

若發生下列事項,受保護旅客可享有本計劃保護:

    (a)「網路詐欺」係指受保護旅客就 HomeAway 網站廣告之出租度假屋支付押金或付款,但發生下列情事:(i) HomeAway 判定,該押金或款項支付予廣告主以外之人,且該人係侵入或盜用廣告主電子郵件或 HomeAway 帳戶,偽裝成廣告主以誘使受保護旅客付款;(ii) 我方判定,前述款項支付予廣告主,但在受保護旅客適當取消預訂後,廣告主應依租賃合約退還款項,但卻未能或拒絕退款,使款項遭不當扣留; 

(iii) 前述情形為事後經我方全權合理判斷,確定為詐欺行為。

    (b)「不當拒絕入住」係指受保護旅客就 HomeAway 網站廣告之出租房屋,依規定可能需向廣告主支付押金或全額費用,但發生下列情事:(i) 因廣告主故意或不法行為,導致受保護旅客在租賃期間開始或期間內,遭不當拒絕入住;(ii) 廣告主不願退款且不當扣留受保護旅客之押金或付款 (或相關部分)。此類受保護事項範例:(i) 該房屋遭查封拍賣或廣告主處於破產狀態,任一情況皆導致受保護旅客無法入住;或 (ii) 廣告主開放兩位以上之旅客在同一時段「雙重預訂」該房屋。

    (c)「重大不實陳述」係指 (i) 受保護旅客就 HomeAway 網站廣告之出租房屋,依規定可能需向廣告主支付押金及全額費用;(ii) 受保護旅客在租賃期間首日首次進入該房屋後十二 (12) 小時內即行離開,並以該房屋明顯不符合 (定義如後) HomeAway 網站描述而拒絕入住;(iii) 廣告主不願退款且不當扣留受保護旅客之押金或付款;(iv) 事後經我方合理判斷,確定該房屋確實明顯不符合網站描述。

I.「明顯不符合」係指 (i) 網站描述中未揭露該房屋之重大瑕疵,誠如受保護旅客指稱及記錄,瑕疵程度與持續時間導致無法在正常使用條件下入住;(ii) 網站描述載明該房屋附設特定物品、服務或設施,此乃受保護旅客租賃該房屋之實際且重大誘因,但誠如受保護旅客指稱及記錄,相關物品、服務或設施明顯不符合描述或未曾備置。為免疑義,除本條款一般限制規定外,「明顯不符合」一詞不包括受保護旅客根據下列理由拒絕入住之情形:(i) 出租房屋之清潔程度;(ii) 該房屋未於網站描述載明之輕微或無關緊要瑕疵,包括但不限於後述各項差異:(1) 實際位置;(2) 實際可居住的總面積與網站描述略為不同;(3) 設施或附屬服務有暫時性瑕疵 (如空調、網路、電話服務、燒烤架、熱水浴缸或游泳池故障)。

    (d)「不當押金損失」係指受保護旅客與 HomeAway 網站之出租房屋廣告主發生押金爭議,因而蒙受損失,且經我方全權合理判斷,認定廣告主違反相關租賃合約規定,於受保護旅客退宿時拒絕退還並不當扣留押金。

 

4.不受保護之損失事例

經我方全權合理判斷,可拒絕向下列損失事例 (但不以此為限) 提供計劃保護:

·       向廣告主支付實際付款及押金以外的損害,包括間接損失、機會損失、自定收費損失、其他合約罰款、機票、交通費用或其他成本及支出。

·        造訪、展示或使用 HomeAway 網站、或延誤或無法造訪、展示或使用該網站,因而致生相關之直接、間接、懲罰、附帶、特殊或衍生損害。

·        向廣告主支付預訂費用,但未經由 HomeAway 付款預訂。

·        受保護旅客若未遵守廣告主政策、違反租賃合約或其所允許之其他情況,導致廣告主拒絕或未能退還出租度假屋之押金或款項。

·        以現金或支票付款方式向廣告主支付款項或押金。

·        經我方合理判斷,認定損失係因受保護旅客與廣告主共謀濫用本計劃所致。

·        因廣告主無法控制之不可抗力事件造成金錢損失,例如天氣狀況、自然災害或建築工程。

·        無關受保護事項之金錢損失。

5.流程規定

為按本計劃償付所受損失,受保護旅客應遵守以下規定。若受保護旅客未遵守規定,或損害 HomeAway 減輕損失之能力/權利,或在申請償付時作出不實或誤導陳述,皆有可能因此喪失依據本計劃償付之資格。

            (a) 拒絕退款證明:受保護旅客一旦獲悉損失,應立即聯絡銀行、付款服務提供商或信用卡發卡機構 (如適用),請求回復或償付所受損失 (後稱「退款」)。唯當前述機構皆拒絕退款請求,受保護旅客方可依據本計劃申請償付。我方如有要求,受保護旅客應向 HomeAway 提供書面證明,證實其曾聯絡前述機構且請求退款遭拒。為減輕損失,受保護旅客須接受前述機構提供之和解方案或部分付款,但仍有資格依據本計劃申請償付剩餘損失金額。

            (b) 身分證明:我方如有要求,受保護旅客須提供書面身分證明 (護照、駕照、公用事業帳單,信用卡資訊等之影本)。鑑於我方得以金錢償付,可能要求提供一或多種形式的身分證明。相關證明有效與否需由我方全權合理判定。

            (c) 預訂證明:如經要求,受保護旅客應提供其首次以 HomeAway 付款預訂房屋時,由 HomeAway 網站發給之預訂編號或證明影本 (電子或書面形式皆可)。相關影本須供我們以 HomeAway 付款記錄,驗證受保護旅客之預訂。

            (d) 接受預訂證明:如經要求,受保護旅客應證明廣告主確實接受其預訂且其已支付預訂費用。  您可能需提供預訂相關的電子郵件、電話號碼、書面或其他通訊文件記錄,以證明廣告主接受預訂。

            (e) 付款證明:如經要求,受保護旅客應提供與廣告主之間付款與退款 (部分、全額或押金) 之相關書面文件記錄。

            (f) 損失記錄:如經要求,受保護旅客應提供金錢損失或遭侵占之必要書面證明文件。受保護旅客應提供書面證明,證實廣告主已收取款項並知悉其請求退款,但卻拒絕或未能退還該款項。問題解決之前,您不應變更或銷毀金錢損失或遭侵占之任何文件記錄。

            (g) 通知我們:受保護旅客如需依本計劃申請償付,應於首個事件發生起三十 (30) 個營業日內,透過客戶服務中心通知 HomeAway。

            (h) 提交償付申請:受保護旅客應於預訂首日起六 (6) 個月內,填具、簽署並連同所有必要文件送出償付申請表。若未在規定期間完整提交償付申請表,不接受該送件。  受保護旅客應就送出之償付申請表同意下列事項:(i) 本計劃償付範圍僅限於,按承保範圍或彌補損害提供之保險金或可向其他來源追討或收取之金額,不足以全額償付受保護旅客因支付予廣告商而蒙受損失或遭侵占之部分;(ii) 若我方依本計劃償付您的損失,您同意由我方承擔您就廣告主及相關第三方的所有權利,且有權直接或代您行使該權利;(iii) 若我方依本計劃償付您的損失,但您嗣後收到廣告主、保險公司或其他來源就該損失支付之賠償,您應退還我方償付的款項 (以全額為限);(iv) 您同意簽署一般與免於承擔賠償責任協議,免除我方、我方母/子公司及關係企業,依本計劃償付損失前致生之任何索賠責任。收受所有必要文件後,我們會在合理期間內完成處理依據本計劃提出之各項償付申請。再次提醒,問題解決之前,受保護旅客不應丟棄或變更有關償付申請之任何文件記錄。

6.幫助我們就是幫助自己:如欲按本計劃申請償付,受保護旅客同意及時提供必要的佐證文件。若文件內含個人資訊,我方處理時皆會遵守我們的隱私權政策規定,受保護旅客亦同意在償付流程各階段充分配合。若受保護旅客未按本條款規定期間回覆所稱損失的相關詢問,我方有權拒絕准予償付。

7.完整合意;聯絡資訊:本條款構成 HomeAway 與各受保護旅客間有關計劃之完整合意。除本條款有所異動,各受保護旅客理解並同意遵守 HomeAway 網站的現行使用條款,包括但不限於爭議解決及仲裁相關規定。本條款與使用條款如相互牴觸,應以本條款為準。若您對計劃或本條款有任何疑問,敬請聯絡客戶服務中心。